Стоматологическая клиника
Выручка 13,9 млн ₽/мес
Пермь
Пермь
Исходная ситуация
После согласования плана имплантации пациенты откладывали лечение на неопределенный срок
Из 60 планов у 22 не назначена дата следующего этапа
Координаторы не фиксировали причины задержек
У хирургов и ортопедов простаивало до 15 часов в неделю из-за неравномерной загрузки
На сайте не было прозрачной информации об этапах и оплате
Значительная часть трафика с Яндекс Директ не конвертировалась в запись
Что точечно изменили
Добавили в МИС два поля: «Следующий шаг» и «Ответственный», зафиксировав маршрут
Обновили скрипты координаторов с объяснением этапов и вариантов оплаты, без давления на закрытия сделки
Настроили сегментацию отложенных планов по причинам (цена, дата, готовность) и рассылки с закрывающими возражениями
Скорректировали посадочные страницы и перераспределили рекламный бюджет на более эффективные компании
Преодолели барьеры
Координаторы саботировали процесс из-за долгого оформления – упростили заполнение выпадающими списками и пересмотрели механику расчета бонусной части
Результаты
за 4 месяца
У 16 из 22 «зависших» пациентов согласована дата, у 11 начато лечение
Простой хирургов и ортопедов 15 → 8 часов в неделю
Выручка
13,9 → 16,2 млн ₽/мес (+17%)
