Сеть клинико-диагностических лабораторий

Около 18% онлайн-заказов на анализы оставались неоплаченными на этапе выбора услуг

До 35 звонков в неделю о подготовке к анализам оставались без ответа

В утренний пик до 10 человек уходили без оформления из-за живой очереди на ресепшн

Значительная часть рекламного бюджета расходовалось впустую

Пациентам было сложно сравнивать комплексные программы, влияние цен на выручку не просчитывалось

Упростили онлайн-заказ: вынесли информацию о подготовке на первый экран, добавили автоподбор филиала

Ввели жесткий контроль пропущенных звонков и регламент обратного звонка

Перенастроили рекламные кампании, сфокусировались на высокомаржинальных чекапах

В часы пик вывели второго администратора, перераспределив задачи внутри смены без увеличения штата, и запустили регистрацию по QR-коду из приложения

Сделали прозрачные цены на популярные комплексы

Сотрудники боялись, что ускорение регистрации создаст очереди в кабинетах забора биоматериала — протестировали изменения в часы пик и внедрили их только там, где кабинеты имели резерв пропускной способности

Выручка

21,2 → 23,3 млн ₽/мес (+10%)