Офтальмологический центр
Выручка 23,8 млн ₽/мес
Москва
Москва
Исходная ситуация
Пациенты откладывали дату операции на месяцы после подтверждения показаний хирургом
Из 40 допущенных к операции у 14 не было согласованной даты
В МИС не разделялись медицинские сроки готовности и организационные задержки
Из-за поздних отмен простаивало до 8 операционных интервалов в месяц
На сайте не было деталей по подготовке и составу стоимости
Что точечно изменили
Настроили в действующей МИС контроль разрыва между мед. сроками хирурга, готовностью пациента и расписанием операционной
Зафиксировали контролируемый следующий шаг для каждого пациента
Создали лист ожидания допущенных к операции пациентов для замещения отмен
Добавили на сайт калькулятор предварительной стоимости и возможных доп. расходов
Настроили классификацию причин задержек (мед. сроки, орг. вопросы, неготовность) и триггеры возврата
Преодолели барьеры
Хирурги опасались вмешательства координаторов в медицинские решения — внедрили жесткий регламент разделения зон: врач определяет только показания и сроки, а координатор работает исключительно с организационной частью и датами
Результаты
за 4 месяца
У 11 из 14 «зависших» пациентов согласована дата или следующий шаг, у 8 назначена операция
8 простаивающих интервалов в месяц закрыты резервом из листа ожидания
Выручка
23,8 → 29,2 млн ₽/мес (+23%)
