Многопрофильный центр
Выручка 17,6 млн руб/мес
Екатеринбург
Екатеринбург
Исходная ситуация
Запись к топовым врачам на 10−14 дней, у смежников оставались окна
Администраторы не предлагали альтернативных врачей, теряя «горячих» пациентов
Еженедельно до 30 свободных окон на УЗИ и ЭхоКГ из-за отмен не замещались
Около 30% пациентов с рекомендацией повторного приема уходили без записи
Цены и маршруты «прием — диагностика — повторный прием» не адаптированы под спрос
Что точечно изменили
Внедрили в контакт-центре сценарий «трех альтернатив» при занятости топовых врачей
Настроили лист ожидания для УЗИ и ЭхоКГ в МИС и SMS-триггер при отмене
Настроили автоматическое определение пациентов без даты повторного визита и постановку задач на перезвон
Убрали 2 лишних шага в мобильной онлайн-записи и добавили подсказки по маршруту лечения
Подняли цены на 7% на востребованную диагностику
Преодолели барьеры
Администраторы боялись предлагать альтернативы топовым врачам — добавили автоматические подсказки по доступности специалистов в интерфейс МИС
Результаты
за 4 месяца
+ 20 диагностических визитов в неделю за счет замещения отмен
Доля записанных на повторный прием 70% → 85%
Выручка
17,6 → 20,9 млн ₽/мес (+19%)
